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赵文林—我的“零食良铺”

店铺的创建

我的店铺是利用淘宝网提供的开放平台在淘宝网上免费注册的淘宝店铺,店名是“零食良铺”,店铺首页颜色以近年流行的土豪金为主打色,主要经营的是进口零食,主营产品是根据淘宝指数上显示的

搜索排名来选择的。由于当时排名最前的是Airwaves,搜索量达到了三千多,加之正好谈了个Airwaves的货源,所以我很快就确定了自己的主营方向——进口零食。

店铺首页效果图如下所示:

图1 店铺首页

店铺的理念及发展方向

“零食良铺”在客户服务上奉行“以顾客为本”的客户服务理念。在客户服务过程中以顾客为中心和出发点,围绕着“服务顾客所需,满足顾客所求”展开,做到尊重顾客、发展顾客、凝聚顾客,将最优质的服务呈现于顾客。在实践过程中,我秉承并落实以上之客户服务理念,打造一个以“以顾客为上帝”为宗旨的,服务好、信誉高、客户购物体验好的店铺 。

“零食良铺”在上奉行“薄利多销、诚信经营”的理念。本着货真价实,诚实守信,共创双赢的原则进行销售。店铺以增加店铺访客量、促进成交为主,盈利为辅。以质量最优、利润最低的商品面对消费者;以脚踏实地、童叟无欺的经营态度面对市场。真正贯彻“薄利多销、诚信经营”之理念。

本店始终坚持以一流的品质,一流服务,一流的管理以赢取广大顾客朋友们的支持为发展方向。在以上基础上充分满足顾客需求,力求通过我的努力能让顾客满意、消费者受惠;让市场充分认可并接受。力争创造经典、塑造完美。

店铺的货源

“零食良铺”主要经营的是由台湾留兰香股份有限公司提供的进口零食,主要有中等价位进口零食。在试运营期,店铺没有采取多样化的经营方式,我决定只进购当下顾客最愿意购买的零食——Airwaves,在销量有保障的前提下也节约了成本。通过这样的具有个性化、目标性的经营,来增加店铺的访问量,然后再逐渐引入新的零食产品。总体来说,本店商品出现在进口零食的前沿,更能够适应广大消费者的购买眼光和品位。零食是由“台湾美食美妆”给我的图片,然后我自己对商品进行编辑,截止至报告前一共上架了6个宝贝。

下图是我们店的部分产品:

图2  产品展示

店铺的及宣传

因为我是学生而且是一个新开的网店,南京有很多高职校并且我在其他学校也有一些朋友,他们也可以帮助我们进行宣传,所以我主要面对的客户群就是南京所有其他高职校的学生,这一群体是网购的主要群体,并且南京的学生消费水平普遍不低,大部分女同学外出或宅在家里都有着各种各样的零食陪伴,这些在网上购买的零食,不仅好吃而且健康并且价格非常低廉。我近期现有的目标群体是赛马会娱乐场的学生,将目标定在赛马会娱乐场,一方面可以除去运费,另一方面可以提高送货速度,甚至可以亲自送货上门以改变同学们网购体验及树立店铺口碑。

总而言之,本店商品所面对的对象主要是学生,我们需要揣摩学生心理以将我们的商品成功的推销出去。

店铺问题及分析

在刚开始的时候,我都是盲目宣传,随意开展活动,没有制定一个合理的计划,没有明确的阶段目标,活动并不能很好的抓住消费者心里,而且的方式也比较单调,没有针对性,这也就导致了店铺访问量的不足,销量一直上不去。

在经过一段的时间的运营之后,本以为店铺的销售量会有大幅度的提高,但是到目前为止,店铺的销售额还是忽高忽低的,很多顾客都只是浏览了一下商品并没有购买的欲望,不仅是我的商品没有很好地吸引住顾客的眼球,激发他们的购买欲,而且无线店铺没有很好的和线下相结合,做好O2O的工作,将无线客户端作为线下连接线上的一个入口工具。

店铺及个人发展目标

作为初出茅庐的淘宝店主,我深知不能好高骛远、急于求成。在淘宝店铺的经营方面,做到脚踏实地、一步一个脚印,不为眼前的利益冲动而失去创建店铺的初衷。在赚取店铺信誉、赢得客户满意的大前提下获利。在淘宝这一平台上,我致力于稳扎稳打,打造一个产品质量好、服务客户态度好;销量高、客户反馈满意度高的店铺传奇!

店铺欣赏

图一 行业排名

图二  部分成功订单

图三  部分成交记录

图四  部分好评

零食良铺经营情况一览表(201511)

项目

金额

销售收入

283.69元

进货价

7元

起始费用

90元

营业利润

72.69元

3、周雨元—布衣奢w店铺

王小帮的故事

随着互联网的快速发展,现今中国的网络购物呈现快速增长的势头,预计在2016年网络购物者的数量将从2009年的1.1亿人增长至3.1亿人以上,在这种增长势头背景下,电子商务这种商务模式已经变成方式的一次重要革命。

2014年9月19日,阿里巴巴正式在纽约交易所上市。来自山西省吕梁市临县的农民电商王小帮,身着阿里巴巴定制版T恤,作为敲钟嘉宾摁下电子按钮,敲响了阿里上市的开市钟,吸引了全世界的目光。上市敲钟是交易所最隆重的庆祝仪式,阿里巴巴选择8位来自阿里生态系统的参与者,以“全球最独特”的方式亮相。坚持用电商销售吕梁山货的农民店主王小帮,是8位敲钟人的一位。王小帮作为淘宝店农民店主,之所以被阿里巴巴邀请成为纽约上市开市的敲钟人,与他几年坚持不懈地追求分不开。

王小帮的电子商务公司,得到了阿里巴巴的奖励,王小帮也受到了马云的赏识。9月19日,他被马云邀请,到纽约参加阿里巴巴上市大典仪式,亲自敲响阿里巴巴上市开市的钟声。这是他做梦也没有想到的,王小帮激动地说:“我相信总有一条路是通向梦想的,以前只是没有找到,只要坚持不懈地努力追求下去,梦想就一定会实现。”他的出生和我们一样,都是个体淘宝店主,人家成功了,我们为什么不努力呢?

特色课的培训

本月份我们班参加了为时一个月长的电商运行与培训学习,这一个月以来我所创办的布衣奢w店铺也获得了小有成就。我的店铺主营项目是日用品,主打产品是热水袋和充电宝。

(一)店铺的经营状况

在这次实训中,我收获了不少东西,也得到了一丝丝上班的感觉。还记得刚开始的时候,老班说要开始培训了,我那个时候只是想抱着浑浑噩噩的态度度过每一天,根本不知道珍惜培训的时间,很颓废没有一点上进心,根本没有意识到电商与发展的重要性。

后来开始培训了电商老师教我们最基础的东西,还给我们解释每个电商名词的意思,不止是告诉我们操作,还让我们理解,很轻松。慢慢的我开始对电商网络有了浓厚的兴趣,最让我记忆深刻的还是电商培训彭老师在我们第一个星期培训课快要结束的时候的一番话:“同学们,世界上没有天生的信心,只有不断培养的信心。不要等待机会,而是要学会创造机会,只要你们好好努力,相信你们一定能成功。”

接下来的日子我开始尝试着经营店铺和,第一天下来没有任何一笔订单,让我的信心从头浇到脚的扑灭当时很失望。但是在我第二天刚起床的时候手机突然显示出第一笔订单提醒,顿时我激动的差点跳起来,慢慢的信心开始燃烧起来,一笔接着一笔的生意让我的店铺火了起来。

我当时是按照季节的需要购进产品的,当店铺生意好起来的时候上架了一款高大上的充电宝,这款充电宝有平板那么大,继承了中国人好面子的传统很吸引顾客,第一天上架就迎来第一单,可是问题来了,前几单做的都是小利润的生意,导致我没有足够的流动资金去购进货源,那个时候很无奈。功夫不负有心人,我当天获得了好友的帮助借我资金周转使我的店铺成功完成第一笔大单交易,慢慢的店铺有了流动资金走上了发展道路的正轨。

(二)店铺的经营经验

目前我的店铺还有很多的不足,还有如详情页优化、宝贝相关性、流量结构复杂、客单价偏低、跳失率过高、商品转化率过低等问题没有得到很好的解决。顾客都是通过图片,客户购买记录,评分,或者口碑等方式决定是否购买商品,价格并非最终决定是否购买的重要因素,一个新店,这些事最缺的。

时间转瞬间就过去了,我们结束了为期一个月的培训与学习,同学们都收获了属于自己的成功,这次实训让我们通过不断的实战来积累经验,进而才能把知识转化为技能。前方的光明道路在向我们招手,等待我们去努力的学习。在以后的工作、生活和学习中,发展自己的优势,弥补自己的不足和缺陷。校长说的对:“只有你有实力别人才能看的起你。”所以我们要努力,坚持,刻苦,才能成功。

(三)店铺的未来规划与总结

接下来我打算决定采用双重模式改善店铺问题,一方面我会重新定位客户群体,改善自己店铺风格,打造爆款,深度优化产品详情页;另一方面我将会采用付费模式,增加自己店铺访客量和转化率,根据客户群体的需要更好的引进产品销售才能达到前所未有的高度。建立品牌建立口碑是必然之路。提高顾客粘性才能对将来的发展有益。只有这样电商才能健康快速的发展,才能赚到钱。

努力中的自己

老师曾经说过只有创造价值,实现价值,企业才能有发展,产品才能有市场,团队才能有成果,个人才能有收获。忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。相信自己能做到比努力本身更重要,我会一直坚持在电商道路上走下去。

在这里感谢在这一个月教过我们的电商彭老师的欣欣教诲,感谢班主任和任课老师的鼓励,感谢同学们的支持,感谢曾经在我困难的时候帮助过我的好朋友们,你们的恩情我不会忘记,在我成功的时候会回来报答你们。我会坚持自己创业的理想,相信我坚持下去一定能在电商领域出人头地,闯出一片属于自己的电商帝国。

因为我相信自己,所以我选择自己。

用实力与理想去拯救每天浑浑噩噩的自己。

不忘初心,方得始终。

(四)店铺经营情况一览表

店铺项目

金额

销售收入

1733元

进货价

1033元

总访客量

1570人

总成交量

23笔

经营利润

700元

启动资金

72元